培训目标：学习物业管理客户服务的一般特征，了解物业管理客户服务人员应具备的素质，深刻认识客户服务的重要性，导入优质客户服务理念，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围。学习并掌握客服人员的礼仪礼节，客户服务沟通的技巧以及如何处理客户投诉技巧，树立正确的服务心态、提升各类员工的服务技能，以期达到持续提升客户满意之目的。 培训重点：认识客户服务的重要性，掌握客服人员的礼仪礼节，客户 服务沟通的技巧以及如何处理客户投诉技巧，树立正确的服务心态，提升各类员工的服务技能。 授课形式：互动课堂 案例分析 + 课程讲授+ 学员分享。 课程时间：2天
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