培训目标：认识物业管理与服务过程中有效沟通的重要性 、了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；了解沟通的原理，找出物业管理与服务中沟通存在的障碍和克服方法；掌握有效沟通的方法，训练聆听的技巧；掌握与客户、上司、同事、下属沟通的要点；认识沟通中存在的问题，学习有效处理方法。 课程重点：沟通的意义和价值，以及沟通的重要性 、沟通不畅导致的问题良好的沟通心态；了解物业管理服务沟通的过程；有效处理沟通中的情绪与防卫沟通的引导技巧、倾听是沟通的艺术；反馈技巧及物业管理服务过程中的成功沟通法则 。 授课方式: 互动课堂、案例分析 + 课程讲授+ 分享 课程时间：1天
咨询电话：0512-62993618 62993698 （传真）62993698 联 系 人： 13862028156陆老师 中心地址：苏州独墅湖高等教育区仁爱路188号综合楼2303 中心网址：www.chinajce.com 电子邮箱：Pub@Chinajce.com
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